Общаясь с нашими клиентами по телефонии, нам очень часто приходится рассказывать самые азы работы АТС и IP АТС в частности.
Поэтому мы решили сделать небольшую «инструкцию» где мы расскажем о самых основах работы IP телефонии.
Итак.
Офисная АТС или миниАТС – это устройство, которое предназначено для управления телефонными звонками в организации. Через нее проходят все телефонные разговоры в организации: внешние и внутренние. Как это делается, мы расскажем ниже.
Сама АТС представляет из себя некое устройство в которое входят внешние или входящие линии, а с другой стороны выходят внутренние линии.
Внешние линии — это те самые телефоны Вашей организации, по которым к Вам можно дозвониться. А внутренние линии — это телефоны, которые стоят у сотрудников на столе.
Давайте рассмотрим, что может выступать в качестве внешних линий.
1. Классика жанра. Обычный городской телефон. Но нужно учесть, что для подключения к современной IP АТС необходим преобразователь сигнала из аналогового в SIP. Такой преобразователь называется VoIP FXO шлюз.
2. Всем привычные сотовые телефоны: Velcom, Life, МТС. Их тоже можно подключить к IP АТС, и тогда этими номерам можно будет управлять так же, как и городскими номерами. Для подключения таких GSM номеров, так же требуется преобразователь, который называется VoIP GSM шлюз.
3. Третий вариант. Городской SIP номер. Т.е. это обычный городской номер, только для того чтобы подключить его к IP АТС не нужно покупать никакие преобразователи. Стоит этот номер столько же, сколько и обычный, поэтому это есть очень хорошая новость.
4. Четвертым вариантом можно назвать подключение к облачным АТС. В Росси можно зазвать такие как: Telphin, Zadarma, Манго телеком и др. У нас в Беларуси таких облачных сервисов нет. И обязательно нужно учесть, что для легального использования таких АТС у Вас должны быть основания, т.е. какие-то юридические связи с иностранными предприятиями.
Теперь мы рассмотрим, что может выступать в качестве внутренних абонентов.
1. IP телефонный аппарат. Т.е. тот самый телефонный аппарат, который стоит на столе у сотрудников, только подключается он к IP АТС через компьютерную сеть. Такие аппараты могут быть как проводные, так и беспроводные т.е. DECT. Стоят эти аппараты дороже обычных домашних, но и функционал у них шире.
2. Обычный аналоговый телефонный или факсовый аппарат. Но для подключения такого аппарата, необходим преобразователь сигнала из SIP в аналоговый. Называется такой преобразователь VoIP FXS шлюз.
3. Очень интересным и востребованным внутренним абонентом являются SoftPhone. Это программы, которые устанавливаются на компьютеры и подключаются к IP АТС. Человек с помощью гарнитуры может осуществлять телефонные звонки. Преимущество этого варианта в том, что существует бесплатное ПО. А у человека во время разговора свободны обе руки для работы на компьютере.
4. SoftPhone — это программа, которая может быть установлена не только на компьютер, но и на смартфон. Т.е. и на сотовом телефоне можно пользоваться Вашей IP АТС.
Все эти варианты указаны на схеме. Так же нужно понимать, что может быть любое количество городских линий, GSM линий или любых других внутренних или внешних линий.
Теперь мы можем рассказать, как же АТС управляет телефонными звонками. Самое главное, что здесь нужно понять, это то, что АТС может соединять любые линии в любых сочетаниях. Рассмотрим несколько примеров.
1. Самое простое, внутренние звонки.
Вы можете поговорить по внутреннему номеру. Например, со 101, на 102. Или даже сразу с несколькими абонентами (102, 103, 104), это называется конференция.
2. Входящие звонки.
Вы можете сделать так, чтобы все входящие звонки на внешнюю линию 1, отправлялись секретарю на номер 101. Далее, секретарь может принять звонок, проконсультировать самостоятельно, или перенаправить на нужный отдел или одного сотрудника, например, на 102. Если секретаря нет на месте, этот вызов может быть отправлен еще на два номера 103 и 104. И тогда звонить одновременно будут сразу три телефона в офисе. А в самом конце, если никто не поднял, отправить его на факс 104.
Если У Вас выделен отдельный городской номер 4, для работы только одного отдела, то Вы его можете сразу отправлять на внутренний номер 103 и никому больше.
3. Исходящие звонки.
Опять же у Вас полная свобода. Если Вам надо, чтобы секретарь с внутреннего номера 101 мог звонить только через линии 1 и 2, то можно ему запретить все остальные линии. А выделенный отдел 103, сможет пользоваться только линией 4.
Для оптимизации затрат на звонки, все исходящие звонки всегда стараются делать с однородного оператора связи (город-город, velcom-velcom, MTC-MTC и т.д.). Все это так же настраивается на АТС, и она сама по коду оператора определяет через какую внешнюю линию совершать звонок.
Итого, подводя итог всему сказанному.
АТС – помогает бизнесу, автоматизируя и структурируя телефонную связь. Она позволяет централизовать всю телефонную коммуникацию (внутри компании и все внешние звонки) в одном месте. Именно в АТС происходит все управление и контроль телефонных разговоров. Это и удобно, и презентабельно, и экономически оправдано.
- Удобно. Легко связаться с любым из сотрудников как внутри офиса, так и извне. Легко организовывать контроль над звонками: учет звонков, запись разговоров и т.д.
- Презентабельно. Согласитесь, очень не «комильфо», когда Вашему секретарю приходится для связи с менеджером просить потенциального клиента: «Перезвоните, пожалуйста, по номеру …». Они же могут и не перезвонить… J И это в XXI век, когда «космические корабли, бороздят просторы космоса» …
- Экономично. Во-первых, вам не надо подключать на каждого сотрудника отдельный телефон, чтобы он мог в любой момент позвонить. Во-вторых, умное распределение исходящих звонков поможет снизить затраты на оплату телефонных счетов.
Это, пожалуй, все что мы хотели рассказать в этой статье. Про дополнительные возможности IP телефонии, читайте в наших следующих публикациях.